Home Ödeme Sistemleri Chargeback Ödeme şeması bazında Chargeback Neden Kodları nelerdir?

Ödeme şeması bazında Chargeback Neden Kodları nelerdir?

8 min read
2
0
1,672

Chargeback; kredi kartı ile ödemesi yapılan ancak karşılığında alınması gereken mal veya hizmetin alınmaması durumunda veya kart hamili tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler tespit edildiğinde ödenen tutarın ilgili kredi kartına iade edilmesinin talep edilmesi işlemidir. Türkçe’ye Ters ibraz olarak çevrilmiştir.

Bankalar Chargeback taleplerinde Visa / Mastercard, Troy ve American Express tarafından belirlenen harcama itirazı kurallarına uymak zorundadırlar.

Bu kurallara uyarken Ödeme şemalarının belirlediği Chargeback neden kodları üzerinden anlaşma sağlanmaktadır.

Chargeback sürecinde kullanılan chargeback neden kodları 4 ana başlıkta yönetilmektedir:

  • Otorizasyon Chargebackleri
  • Tüketici Uyuşmazlıkları
  • Sahtecilik(Fraud)
  • İşleme(Processing) Hataları

Otorizasyon Chargebackleri:

Otorizasyon chargebackleri, otorizasyon ile ilgili anlaşmazlıkları temsil eder. Örneğin, otorizasyonun gerekli olduğu ancak alınamadığı işlemler buna örnek verilebilir. Ayrıca; bir provizyon işleminde, işlemi reddetme veya karta el koyma yanıtı alınmasına rağmen ve üye işyerinin işlemi tamamlaması durumunda oluşan anlaşmazlıkları da temsil eder.

Otorizasyon hataları ile ilgili ödeme şeması bazında chargeback neden kodları ve açıklamaları alttadır:

American ExpressDiscoverMasterCardVisa
A01 Charge Amount Exceeds Authorization AmountAT Authorization Noncompliance4807 Warning Bulletin File11.1 Card Recovery Bulletin or Exception File
A02 No Valid Authorization4808 Authorization-Related Chargeback11.2 Declined Authorization
A08 Authorization Approval Expired4812 Account Number Not On File11.3 No Authorization

Tüketici Uyuşmazlıkları

Tüketici uyuşmazlıkları; ürün, hizmet veya üye işyeri ile ilgili konularda kart sahibi tarafından başlatılan chargeback işlemlerini içerir. Tüketici Uyuşmazlıkları ayrıca Kart Sahibi Uyuşmazlıkları, Kart Üyesi Uyuşmazlıkları ve Hizmet chargeback işlemleri olarak da adlandırılır.

Tüketici uyuşmazlıkları ile ilgili ödeme şeması bazında chargeback neden kodları ve açıklamaları alttadır:

American ExpressDiscoverMasterCardVisa
C02 Credit Not Processed05 Good Faith Investigation4853 Cardholder Dispute13.1 Merchandise/ Services Not Received
C04 Goods/Services Returned or RefusedAA Does Not Recognize4841 Canceled Recurring or Digital Goods Transactions13.2 Cancelled Recurring
C05 Goods/Services CanceledAP Recurring Payments4854 Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)13.3 Not as Described or Defective Merchandise/ Services
C08 Goods/Services Not Received or Only Partially ReceivedAW Altered Amount4855 Goods or Services Not Provided13.4 Counterfeit Merchandise
C14 Paid by Other MeansCD Credit/Debit Posted Incorrectly4859 Addendum, No-show, or ATM Dispute13.5  Misrepresentation
C18 “No Show” or CARDeposit CanceledDP Duplicate Processing4860 Credit Not Processed13.6 Credit Not Processed
C28 Canceled Recurring BillingNF Non-Receipt of Cash from ATM13.7 Cancelled Merchandise/ Services
C31 Goods/Services Not As DescribedPM Paid by Other Means13.8 Original Credit Transaction Not Accepted
C32 Goods/Services Damaged or DefectiveRG Non-Receipt of Goods, Services, or Cash13.9 Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
M10 Vehicle Rental – Capital DamagesRM Cardholder Disputes Quality of Goods or Services
M49 Vehicle Rental – Theft or Loss of UseRN2 Credit Not Processed

Dolandırıcılık(Fraud)

Dolandırıcılık(Fraud) kategorisi, dolandırıcılık işlemleriyle ilgili neden kodları için kullanılır. Dolandırıcılık kategorisinde, Kart sahibi yetkisi yok, Kart Mevcut(Card Present) ve Kart Mevcut değil(Card Not Present) gibi neden kodları dolandırıcılıkla ilgili neden kodları olarak değerlendirilebilir.


Dolandırıcılık(Fraud) hataları ile ilgili ödeme şeması bazında chargeback neden kodları ve açıklamaları alttadır:

American ExpressDiscoverMasterCardVisa
F10 Missing ImprintUA01 Fraud – Card Present Transaction4837 No Cardholder Authorization10.1 EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
F14 Missing SignatureUA02 Fraud – Card Not Present Transaction4840 Fraudulent Processing of Transactions10.2 EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
F24 No Card Member AuthorizationUA05 Fraud – Chip Counterfeit Transaction4849 Questionable Merchant Activity10.3 Fraud – Card-Present Environment
F29 Card Not PresentUA06 Fraud – Chip and PIN Transaction4863 Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud10.4 Fraud – Card-Absent Environment
F30 EMV Counterfeit4870 Chip Liability Shift10.5 Visa Fraud Monitoring Program
F31 EMV Lost/Stolen/Non-Received4871 Chip/PIN Liability Shift

İşleme(Processing) Hataları

İşleme (processing) hataları, etkileşim noktası hataları olarak da adlandırılır. Yinelenen işlem, Geç sunum(Late Presentment), ücret olarak işlenen kredi, geçersiz kart numaraları, ek ücret / “no show” anlaşmazlıkları, hatalı ücret yansıtma vb. anlaşmazlıkları içerir.

İşleme hataları ile ilgili ödeme şeması bazında chargback neden kodları ve açıklamaları alttadır:

American ExpressDiscoverMasterCardVisa
P01 Unassigned Card NumberIN Invalid Card Number4834 Point-of-Interaction Error12.1 Late Presentment
P03 Credit Processed as ChargeLP Late Presentation4831 Transaction Amount Differs12.2 Incorrect Transaction Code
P04 Charge Processed as Credit4842 Late Presentment12.3 Incorrect Currency
P05 Incorrect Charge Amount4846 Correct Transaction Currency Code Not Provided12.4 Incorrect Account Number
P07 Late Submission4850 Installment Billing Dispute12.5 Incorrect Amount
P08 Duplicate Charge4999 Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)12.6 Duplicate Processing/ Paid By Other Means
P22 Non-Matching Card Number12.7 Invalid Data
P23 Currency Discrepancy
Load More Related Articles
Load More By Arif Ünal
Load More In Chargeback

Check Also

E-Pazaryeri Platformları Sektör İncelemesi Ön Raporu Yayımlandı (7.5.2021)

Rekabet Kurulu tarafından aşağıdaki ifadelerle yayımlanan E-Pazaryeri Platformları Sektör …