Ödeme sistemlerinde “appeal”, bir işlem sonucuna itiraz sürecini ifade eder. Kartlı ödeme ekosisteminde bu kavram genellikle chargeback (geri ödeme) akışıyla birlikte anılır, ancak teknik olarak “appeal” aşaması, bankalar arası uyuşmazlık çözüm sürecinde kritik bir rol oynar. Appeal, bir tarafın (çoğunlukla üye işyeri bankası — acquirer) daha önce sonuçlanmış bir uyuşmazlık (dispute) kararına karşı, kart kuruluşuna (Visa, Mastercard, vs.) yeniden değerlendirme talebi göndermesidir.Yani chargeback süreci tamamlanmış, kart …

Kart sahipleri, sahip oldukları kartlarıyla kendilerinden habersiz yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptir. Peki süreç nasıl işlemektedir? Bu itiraz ilk olarak kart sahibi tarafından kartının ait olduğu bankaya yapılır.Banka tarafından işlemin yapıldığı iş yerine bu talep iletilir. İlgili banka da iş yerinden itiraza konu olan işlem ile ilgili detayları talep eder.Talep edilen detayların yetersiz olması durumunda kart sahibi haklı bulunursa, …

TRİP(Türkiye’nin İletişim Platformu), sahtekarlık ile mücadelede merkezi bir platform oluşturmak amacı ile geliştirilen ve içinde farklı uygulamaları barındıran BKM tarafından geliştirilen bir platformdur. Platform üzerinden; Case Filling işlemleriIssuer Chargeback İşlemleri (Pre-Arbitration, Pre-Compliance, Arbitration, Compliance)Acquirer Chargeback İşlemleri(Pre-Arbitration, Pre-Compliance, Arbitration, Compliance)ATM Para Yatırma/Borç Ödeme İtirazları işlemleri yapılabilmektedir. Üye bankalar, alttaki link üzerinden BKM tarafından iletilen erişim bilgileri ile erişim sağlayabilmektedir. https://trip.bkm.com.tr/Login?returnUrl=https%3a%2f%2ftrip.bkm.com.tr%2f

Chargeback; kredi kartı ile ödemesi yapılan ancak karşılığında alınması gereken mal veya hizmetin alınmaması durumunda veya kart hamili tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler tespit edildiğinde ödenen tutarın ilgili kredi kartına iade edilmesi işlemidir. Türkçe’ye Ters ibraz olarak çevrilmiştir. Bankalar Chargeback taleplerinde Visa/Mastercard ve American Express tarafından belirlenen harcama itirazı kurallarına uymak zorundadırlar. Bankalar uygulanan chargeback prosedürünün kesinlikle bir bankaya özel bir prosedür olmadığını ve kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu …

Harcama İtirazı Yönetim Sistemi (HİYS), BKM Üyeleri arasında yürütülen; harcama itirazına ait işlemler ile birlikte paylaşılması gereken destek dokümanların, Yurtiçi Takas ve Hesaplaşma Sistemi verileriyle ilişkilendirerek, ilgili üyeler ve BKM ile paylaşılmasını sağlayan sistemdir.

MasterCard ve Visa Chargeback Reason Codes Requiring A Written Merchant Rebuttal kodları aşağıda yer almaktadır: Visa:Supporting documentation (sales drafts, contracts, proof of delivery) always strengthen the case.30 Services or Merchandise Not Rendered41 Canceled Recurring Transaction53 Not as Described \ Defective Merchandise57 Fraudulent Processing of Transactions (copy of sales drafts required)75 Cardholder Does Not Recognize, if the sales draft isn’t sufficient80 …

Fraud, başkalarına ait kredi kartı ya da debit kart ile herhangi bir işyeri ya da ATM’den işlem yaparak haksız kazanç sağlamak, bu sayede gerçek kart hamili, işyeri ya da bankayı zarara uğratmaktır. Peki bu tür durumlarda MasterCard ve Visa tarafından kullanılan dolandırıcılık(Fraud) kodları nelerdir? Aşağıda Visa ve MasterCard tarafından kullanılan dolandırıcılık kodları ve açıklamaları yer almaktadır. Visa dolandırıcılık kodları KodNedeniAçıklama0Kartın …

Adres Doğrulama Hizmeti (AVS), etkin bir şekilde kullanıldığında sahtekarlığı ve chargeback(ters ibrazları) işlemleri sınırlamaya yardımcı olabilecek bir sahtekarlık önleme sistemidir. AVS, müşterinin girdiği adresin kart sahibinin kredi kartı hesabıyla ilişkili olduğunu doğrulamak için çalışır. AVS, kartın fiziksel olarak kullanılmadığı (Card Not Present(CNP)) e-ticaret işlemlerinde sahtekarlığını durdurmak için tasarlanmış bir MasterCard hizmetidir; ancak, birçok büyük kredi kartı şirketi tarafından yaygın olarak …

MasterCard ve Visa Chargeback Reason Codes Requiring a Cardholder Letter and/or Supporting Documentation kodları ve açıklamaları altta yer almaktadır. Visa:30 Service or Merchandise not rendered41 Canceled recurring transaction53 Not as described \Defective merchandise57 Fraudulent processing of transaction62 Counterfeit transaction76 Credit posted as a purchase (sometimes)81 Fraudulent transaction, Card Present Environment82 Duplicate processing (sometimes)83 Fraudulent transaction, Card Absent Environment85 Credit not …

MasterCard ve Visa için Chargeback Reason Codes Requiring A Draft Retrieval kodları ve açıklamaları altta yer almaktadır. DRAFT RETRIEVAL ALWAYS REQUIRED:Visa:60 Illegible Sales Draft75 Cardholder Does not Recognize – For Card Present Environment79 Non Receipt of Sales Draft81 Fraudulent Transaction – Card Present Environment (International)MasterCard:4801 Non-Receipt of Draft4802 Sales Draft Illegible or Missing Values DRAFT RETRIEVAL SOMETIMES REQUIRED:Visa:57 Fraudulent Processing …